Entrevista al Prof. Manuel Buitrón
Se repite muchas veces el termino "Competitividad" pero ¿que tan cierto es ello en nuestro mercado?.
La mera verdad es que estamos en un clima HIPER - competitivo en donde creiamos que el grande se come al pequeño pero ahora las tendencias marcan a que el rápido se come al lento.
La disrupción significa ruptura agresiva.
Algunas empresas hoy por hoy convierten el reto de transformación en una oportunidad de negocio, otras
sufren el no poder o no saber adaptarse a los cambios.
Hay sectores y negocios que ya están experimentando estos procesos. Se
trata de negocios como los viajes en los que los clientes han descubierto
herramientas de comparación, de ofertas de último minuto, de opiniones de
clientes que guían las decisiones de compra de los nuevos clientes.
Las empresas
comprometidas con un excelente trato al cliente, no tienen nada que temer.
Tenemos el ejemplo de tiendas virtuales como la de iTunes de Apple en sustituir hasta
provocar el cierre de emblemáticas tiendas físicas como la Virgin Store de
Londres.
HACE 10 AÑOS ATRÁS...
Nos viene a la mente el conocido Blockbuster que a finales de los 6 primeros años del nuevo milenio cerró su negocio en el Perú por motivos específicos del nuevo formato de video en CD y el ataque de la piratería.
LO DIGITAL AVANZA A PASOS AGIGANTADOS
Hoy la información a través de internet en su amplia mayoría es gratuita y las descargas de contenido son un fuerte dolor de cabeza para muchas empresas y autores.
INSIGHT!!
Pero ¿qué tanto se puede avanzar en este sector para que los consumidores tengan nuevas necesidades?
Las reglas del nuevo mercado digital están en proceso de definición y
todavía no conocemos con exactitud sus consecuencias.
Los terminales y plataformas móviles inteligentes también son importantes herramientas
disruptivas a tener en cuenta.
!Las empresas comprometidas con un excelente trato al cliente, no tienen
nada que temer!
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