El marketing 3.0 para Kotler, surge como necesidad de
respuesta a varios factores: las nuevas tecnologías, los problemas generados
por la globalización y el interés de las personas por expresar su creatividad,
sus valores y su espiritualidad. Esto genera que se encienda un espíritu
de responsabilidad. Es ante esta realidad que las empresas asumen una actitud
de una preocupación más allá de ver a las personas como simples consumidores,
por esta razón el marketing 3.0 toma protagonismo en las compañías.
Por eso se puede decir que el
marketing 3.0 tiene como objetivo principal la bonificación de la sociedad,
como nos lo explica el autor Samuel Mayol. Esa bonificación pasa por una mejora
significativa de todas las relaciones intersectoriales que existen dentro de
una empresa. Es importante que esta filosofía también se implemente en la
relación que la compañía tiene con los consumidores. Como la empresa en general
(en todo sentido) se relaciona con el cliente.
El marketing debe apuntar no solo
a la mente al consumidor, sino deben apelar también a su corazón. El concepto
de marketing emocional se ha descrito en muchos libros, como Experiential
Marketing de Bernd Schmitt, Emotional Branding de Marc Gobé o Lovemarks de
Kevin Roberts, entre otros.
Para cerrar la idea se puede
comprender que los objetivos del Marketing 3.0 empujan las empresas a la mejora
de la sociedad a través de la filosofía que aplican dentro de sus propias
entidades y la actitud que tienen hacia sus consumidores.
